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CONDICIONES GENERALES DE VENTA
La inscripción en uno de nuestros viajes y la celebración del contrato de venta implica y conlleva la aceptación por parte de todos los participantes de nuestras condiciones generales y particulares de venta.
1) INSCRIPCIÓN
La inscripción en uno de los viajes de Sports US Travels solo puede realizarse a través de Sports US Travels o mediante una agencia autorizada y con licencia estatal. Las agencias actúan de manera independiente, sin solidaridad, y no pueden considerarse como oficinas anexas del organizador. Toda inscripción debe ir acompañada de un pago de al menos el 40 % del importe total del viaje elegido; este pago puede aumentarse según las indicaciones que figuren en el comprobante de pedido – contrato de venta, según la naturaleza del viaje y/o del evento al que se refiera el viaje.
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Si no se realiza este pago dentro de un plazo de 8 días, Sports US Travels se reserva el derecho de no dar seguimiento a la ejecución de sus obligaciones en el marco de la inscripción; este derecho no exime al cliente de la totalidad de sus obligaciones hacia Sports US Travels en virtud del contrato de venta. El saldo debe abonarse a más tardar ocho (8) semanas antes de la salida, preferentemente mediante transferencia bancaria.
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Si no se realiza el pago de este saldo o de cualquier saldo intermedio, Sports US Travels se reserva el derecho de no dar seguimiento a la ejecución de sus obligaciones en el marco de la inscripción; este derecho no exime al cliente de la totalidad de sus obligaciones hacia Sports US Travels en virtud del contrato de venta. Para cualquier inscripción realizada a menos de ocho (8) semanas de la salida, se solicitará el pago íntegro.
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Cualquier pago efectuado a menos de cinco semanas de la salida solo será posible mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito. El cliente que no haya abonado el saldo en la fecha convenida se considerará como que ha cancelado su viaje y, por lo tanto, estará sujeto a los cargos por cancelación previstos en las presentes condiciones.
En caso de una reserva realizada directamente en el sitio web, si todos los servicios reservados están confirmados, el precio total del viaje deberá abonarse con tarjeta de crédito. Si uno o varios servicios no pueden confirmarse de inmediato, la solicitud de reserva será enviada al servicio de atención al cliente, que se encargará de verificar la disponibilidad.​​​
2) PRECIO
El cliente reconoce expresamente haber tomado conocimiento de la información relativa al viaje que ha elegido, gracias a nuestros presupuestos o fichas de viaje, que le fueron proporcionados previamente a la celebración del contrato de venta y a la entrega de la factura. Ninguna disputa respecto al precio del viaje podrá ser considerada. Por lo tanto, para cualquier aclaración sobre el viaje elegido, se remite a la información contenida en dichos documentos.
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Para su información, mencionamos en nuestros programas lo que está incluido en el precio y lo que no lo está. De manera general, los gastos de vacunas, visados, bebidas, entradas a museos y monumentos nunca están incluidos en el precio. Sports US Travels se reserva expresamente la posibilidad de revisar sus precios al alza o a la baja, para tener en cuenta las variaciones del coste del transporte, relacionado en particular con los combustibles, tasas y impuestos asociados a los servicios ofrecidos, tales como tasas de aterrizaje, embarque y desembarque en puertos y aeropuertos, y los tipos de cambio aplicados al viaje elegido.
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Corresponde al cliente evaluar antes de su partida si el precio le resulta adecuado, aceptando al mismo tiempo que se trata de un precio global que incluye una serie de servicios cuyos precios no pueden detallarse. El importe fijado para la realización de nuestros viajes es un precio global que comprende, además del coste de todos los servicios previstos, los gastos de organización (intervención, trámites y margen comercial) que permanecen adquiridos.
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Nuestro sitio web, así como nuestros folletos, han sido elaborados con el mayor cuidado. No obstante, pueden presentarse algunos casos de modificación: errores de impresión, de fechas o de precios, etc. Si ocurriera tal eventualidad, los precios y tarifas definitivos aplicables serían los indicados en la reserva y confirmados en el comprobante de pedido.
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Los precios indicados en nuestros folletos son los vigentes al momento de la elaboración de dichos folletos y se han establecido teniendo en cuenta, entre otras condiciones económicas, las siguientes:
– coste del transporte,
– tasas e impuestos asociados a los servicios ofrecidos, tales como tasas de aterrizaje, embarque y desembarque en puertos y aeropuertos,
– tipos de cambio de las divisas incluidas en el cálculo del coste del viaje.
Nuestra empresa se reserva el derecho de modificar los precios, al alza o a la baja, dentro de los límites legales previstos en el Código de Turismo. Si la fluctuación del tipo de cambio influyera en el precio total del viaje en más de un 5 %, dicha incidencia se repercutirá íntegramente (al alza o a la baja) en el precio total del viaje. Se indica a modo informativo que los servicios que se nos facturan en divisas representan, según el viaje, entre el 30 % y el 70 % del precio total del mismo.
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Cualquier variación de los datos económicos antes mencionados (coste del transporte, impuestos, etc.) se repercutirá íntegramente en los precios de venta del viaje (al alza o a la baja). Salvo estipulación contraria, durante los 30 días previos a la fecha prevista de salida, el precio fijado en el contrato no podrá ser modificado. En caso de un aumento del precio de venta, los clientes ya inscritos serán informados.
Conforme a la legislación vigente, cualquier suma, incluido el depósito, no pagada en su fecha de vencimiento generará automáticamente intereses de demora equivalentes al triple del tipo de interés legal del año en curso [o al tipo de interés aplicado por el Banco Central Europeo en su operación de refinanciación más reciente, incrementado en 10 puntos porcentuales], así como el pago de una cantidad fija de cuarenta (40) euros por persona en concepto de gastos de gestión de cobro.
3) RESPONSABILIDADES
Sports US Travels, actuando como organizador de viajes, se ve en la necesidad de seleccionar distintos proveedores de servicios (transportistas, hoteleros, etc.) para la ejecución de sus programas. En lo que respecta al transporte aéreo, nos esforzamos por utilizar compañías y aviones que ofrezcan todas las garantías de confort y seguridad. Las numerosas rotaciones de los aviones y los imperativos de seguridad, que prevalecen por encima de todo, pueden ocasionalmente ocasionar ciertos desfases horarios. No obstante, haremos nuestro mejor esfuerzo para conseguir del transportista la atención hotelera de los pasajeros.
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No podemos ser responsables de modificaciones de horarios o itinerarios, del cambio de aeropuerto (a la ida o a la vuelta) provocados por eventos externos, tales como huelgas, incidentes técnicos, sobrecarga aérea o inclemencias meteorológicas; cualquier retraso eventual no dará derecho a indemnización alguna, bajo ningún concepto, incluyendo cambios en la duración del programa originalmente previsto o retrasos en conexiones. Por ello, le aconsejamos prever una conexión mínima de tres horas.
Los gastos eventuales (taxi, hotel, estacionamiento, billete de tren, transporte aéreo previo, etc.) no cubiertos o no reembolsados a Sports US Travels por el transportista aéreo efectivo conforme a las disposiciones del Reglamento Comunitario nº 261/2004 del 11 de febrero de 2004 correrán a su cargo.
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En caso de incumplimiento por parte de un proveedor de servicios durante el transporte aéreo, el circuito o la estancia, o si por razones imperiosas (circunstancias políticas, requisiciones, desplazamientos oficiales, huelgas, condiciones climáticas, etc.) nos viéramos obligados a cancelar total o parcialmente los compromisos previstos, haremos todo lo posible por reemplazarlos con servicios equivalentes.
Podemos vernos, cuando las circunstancias nos lo obliguen, en la necesidad de sustituir un medio de transporte por otro, un hotel por otro, tomar un itinerario diferente o modificar ciertas excursiones, sin que estas modificaciones excepcionales den lugar a indemnización alguna; el comprador no podrá rechazarlas. Sports US Travels no podrá ser considerado responsable de las modificaciones o incluso cancelaciones que de ellas resulten.
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En caso de aplazamiento de un evento por fuerza mayor (condiciones climáticas, decisión del organizador, decisiones políticas o administrativas, etc.), las sumas abonadas por el comprador se trasladarán automáticamente a la nueva fecha del evento sin que ello dé derecho a indemnización alguna, y estarán sujetas a las condiciones de cancelación vigentes en caso de que el comprador desee cancelar debido al cambio de fecha.
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En caso de cancelación total de un evento por las mismas razones de fuerza mayor, el comprador será reembolsado según las condiciones de cancelación vigentes, descontando los gastos de gestión y cualquier suma eventualmente retenida por los proveedores (transportista, hotel, organizador del evento, etc.) y no reembolsada a Sports US Travels.
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¡Atención! (adulto, niño, bebé): es su responsabilidad asegurarse de cumplir con las formalidades de policía, aduanas y salud para su viaje. Algunos países exigen que la validez del pasaporte sea superior a 6 meses después de la fecha de regreso, contar con un billete de vuelta o continuación y disponer de fondos suficientes. Podemos proporcionar información sobre los visados y vacunas exigidos para cada país, para una estancia turística. No obstante, la evolución de la situación política y sanitaria en algunos países puede ser rápida. Los trámites ante las autoridades competentes siguen siendo su responsabilidad y los costes de dichas formalidades correrán, en todo caso, por su cuenta.
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Un pasajero que no pueda embarcar en un vuelo por no presentar los documentos requeridos (pasaporte, visados, certificados de vacunación, billete, etc.) no tendrá derecho a reembolso alguno. Los gastos de emisión de pasaportes, visados y otros documentos de viaje (billetes o recompra de billete) no podrán, en ningún caso, ser reembolsados.
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Cualquier incumplimiento en la ejecución del contrato, constatado en el lugar, debe ser comunicado y justificado lo antes posible, por escrito, por el consumidor o proveedor correspondiente, así como al organizador o su representante. Cualquier valoración de carácter subjetivo no será tenida en cuenta.
Cualquier reclamación relativa a un viaje debe dirigirse a Sports US Travels mediante carta certificada con acuse de recibo, acompañada de los justificantes originales o del informe escrito de nuestro proveedor, en el plazo de un mes desde la fecha de regreso. Transcurrido este plazo, nos reservamos el derecho de no considerar ninguna reclamación. El plazo de respuesta puede variar de 1 a 3 meses, dependiendo de la duración de nuestras investigaciones con hoteles o proveedores de servicios. Toda correspondencia no acompañada de justificantes originales será archivada sin más trámite.
4) MODIFICACIONES Y APLAZAMIENTOS
a) Cualquier solicitud de modificación del expediente por parte del cliente no generará ningún coste administrativo si no se modifica la fecha de salida, el transporte inicialmente previsto, el lugar de destino, la primera semana de estancia u otros, y siempre que se produzca en los siguientes casos:
– prolongación del viaje,
– aumento del número de participantes,
– sustitución de media pensión por pensión completa, si esta modalidad de comidas está prevista en las tablas de precios.
b) Cualquier solicitud de modificación del expediente por parte del cliente que se realice en condiciones distintas a las indicadas en el párrafo a) se considerará como una cancelación seguida de una nueva inscripción. A modo indicativo, las operaciones derivadas de una cesión de contrato podrán generar costes de entre 45 y 500 euros por persona, dependiendo del número de personas afectadas y de la proximidad de la fecha de salida.
5) CONDICIONES DE MODIFICACIÓN O CANCELACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE
Una cancelación, sea cual sea la fecha, no exime del pago íntegro de las cantidades adeudadas. Cualquier procedimiento de cancelación solo puede iniciarse bajo esta condición. Toda modificación o cancelación debe enviarse mediante carta certificada (haciendo fe el matasellos postal).
En caso de un seguro opcional, si se efectúa una cancelación, el seguro no será reembolsable y se aplicarán gastos administrativos de 30 € por persona.
En caso de cancelación, y sin perjuicio de las condiciones específicas que se indican a continuación, Sports US Travels aplicará las siguientes retenciones:
– Todas las cantidades abonadas como depósito(s) previsto(s) en el calendario establecido en el contrato, o como pago total previsto en el contrato, se conservarán.
– Cualquier depósito no abonado, pero previsto en el calendario establecido en el contrato, seguirá siendo exigible.
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Si un pago de depósito, previsto en el calendario del contrato, no se cumple, Sports US Travels se reserva el derecho de cancelar el contrato sin que usted pueda reclamar indemnización o reembolso.
La no presentación en la fecha de salida dará lugar a una retención del 100 % del importe total del viaje. La falta de registro en el lugar de salida del viaje aéreo en paquete, ocasionada por retrasos en el transporte previo aéreo, ferroviario o terrestre, sea cual sea la causa, no exime de los gastos de cancelación y no genera responsabilidad para Sports US Travels.
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Los gastos de cancelación de las compañías aéreas pueden ser específicos para ciertos vuelos o destinos, y seguirán siendo a cargo del cliente.Condiciones específicas para eventos deportivos, programas musicales, exposiciones, espectáculos y bailes (todas las destinaciones): las entradas reservadas no son reembolsables en caso de cancelación.
Los programas y tarifas de las representaciones pueden estar sujetos a modificaciones por parte de los organizadores locales, sin previo aviso.
6) CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN POR PARTE DE SPORTS US TRAVELS O IMPUESTA A SPORTS US TRAVELS
El cliente no podrá reclamar indemnización alguna si la cancelación o modificación es impuesta a Sports US Travels por circunstancias de fuerza mayor (incluyendo cualquier decisión política o administrativa…), y/o por un evento externo (incluyendo eventos climáticos como huracán, tornado, terremoto, etc.) que afecte a Sports US Travels, por motivos de seguridad (terrorismo, atentado, etc.), y/o por decisiones de cualquier organizador del evento (incluyendo cualquier decisión unilateral de este y sin recurso para Sports US Travels que tenga por objeto o efecto modificar la naturaleza, el contenido o el nivel de los servicios vendidos) relacionadas con la estancia, o por insuficiencia de participantes.
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Algunas estancias se realizan en el marco de eventos nacionales e internacionales para los cuales Sports US Travels se adhiere o cumple con las condiciones generales de organización del evento definidas por el/los organizador(es), quienes se reservan la posibilidad de imponer a Sports US Travels modificaciones, incluyendo modificaciones cualitativas en la asignación de entradas (por ejemplo: cambio de categoría de asientos en estadio, cambio de estadio, etc.); Sports US Travels, no pudiendo otorgar a sus clientes más derechos de los que ella misma posee, se reserva la posibilidad de repercutir, incluso mediante un aumento del precio de la entrada del evento considerado, dicha modificación a su cliente sin que este pueda impugnarla ni reclamar indemnización alguna.
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Las condiciones de este artículo se aplican en caso de que el comprador desee cancelar debido a una decisión de aplazamiento de un evento por cualquier motivo (fuerza mayor, circunstancias políticas, requisición, desplazamientos oficiales, huelgas, condiciones climáticas, organizador, evento externo que afecte a Sports US Travels, etc.); así, en caso de cancelación por decisión del comprador, este no podrá reclamar indemnización alguna a Sports US Travels.
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Salvo las disposiciones de orden público de cualquier ley o tratado o convenio internacional, especialmente en materia de transporte aéreo, el cliente podrá cancelar el contrato celebrado con Sports US Travels en caso de fuerza mayor según lo definido por la jurisprudencia en el sentido del artículo 1218 del Código Civil o ante un riesgo para su seguridad como viajero; en este caso, Sports US Travels no podrá reclamar indemnización alguna por parte del cliente.
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En caso de que un evento (cultural, deportivo, etc.) sea cancelado por el organizador incluso cuando Sports US Travels no haya vendido entradas o boletos de dicho evento al cliente, si el cliente decide no realizar el viaje contratado con Sports US Travels, entonces la cancelación será por parte del cliente y se aplicarán las disposiciones del § 5) anteriores.
7) TRANSPORTE AÉREO
Las consecuencias de retrasos o incidentes que puedan ocurrir durante la ejecución del transporte aéreo se rigen por las disposiciones del Convenio de Varsovia, del Reglamento de la Comunidad Europea nº 261/2004 o por la normativa local que regule los transportes nacionales del país correspondiente. Además, conforme a los artículos R 211-15 y siguientes del Código de Turismo, los viajeros serán informados de la identidad del/los transportista(s) contractual(es) o de hecho, que puedan realizar el vuelo adquirido, 2 semanas antes de la salida.
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El vendedor informará a los clientes de la compañía aérea efectiva que realizará el/los vuelos. En caso de cambio de transportista, el cliente será informado por el transportista contractual o por el organizador de viajes, por cualquier medio apropiado, tan pronto como se tenga conocimiento.
Todos nuestros precios se establecen en base a tarifas negociadas con las diferentes compañías aéreas asociadas a Sports US Travels, dentro del límite del contingente de plazas asignado por estas o del stock disponible en la clase negociada. No obstante, a solicitud, pueden concederse plazas adicionales según la disponibilidad restante, a veces a tarifas más elevadas. En ese caso, se comunicará el suplemento correspondiente durante la inscripción al viaje.
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Además, puede producirse un cambio de aeropuerto, especialmente en Dublín, Zúrich o Londres. No podemos ser responsables de los gastos ocasionados por esta modificación si esta tiene origen en razones ajenas a nuestra voluntad. En tal caso, los gastos eventuales (taxi, traslado, parking) correrán a cargo de los clientes.
8) DURACIÓN DEL VIAJE
La duración del viaje se calcula desde el día de la citación en el aeropuerto de salida hasta el día del regreso. Nuestros precios se calculan de manera global y se basan en un número determinado de noches (y no de días).
9) SEGURO DE ASISTENCIA, REPATRIACIÓN, CANCELACIÓN Y PÉRDIDA DE EQUIPAJE
El cliente puede contratar un seguro que cubra los gastos de asistencia y repatriación, así como los importes correspondientes a gastos de cancelación. El seguro de equipaje está incluido en esta opción. La opción debe contratarse colectivamente al momento de la inscripción y su coste es del 3 % del precio total del viaje, con un mínimo de 5 € por persona.
Con este seguro contratado, los únicos importes retenidos serán los gastos de gestión (30 € por persona) y el importe del propio seguro.
10) VIAJES – OBSERVACIONES
Cualquier viaje acortado o servicio no utilizado por el viajero no da derecho a reembolso alguno. Los precios de la estancia se calculan por número de noches, por lo que puede perderse algunas horas de estancia a la llegada y/o salida debido a los horarios de vuelo o a las prácticas hoteleras internacionales respecto a la disponibilidad de habitaciones, sin derecho a compensación.
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Las comidas no proporcionadas no serán reembolsables. Las comidas adicionales correrán a cargo del cliente. Las condiciones de vuelos especiales y chárter implican que cualquier plaza no utilizada en la ida o la vuelta no será reembolsable, y el cambio a otro vuelo o a un vuelo regular implicará el pago del nuevo billete a tarifa normal. Los retornos en vuelo chárter no son modificables.
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Nos reservamos el derecho de sustituir, en caso de problemas de ocupación, seguridad, meteorología u otras causas de fuerza mayor, un transporte previo en chárter por un vuelo regular – o viceversa – hacia el mismo país o en las mismas fechas, sin que ello se considere incumplimiento de contrato ni genere compensación.
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¡Atención! Para ciertos viajes, las fechas de salida y regreso pueden modificarse según las condiciones de transporte y tarifas. Se le informará de inmediato. La insuficiencia de participantes puede ser motivo válido de cancelación, siempre que el cliente haya sido informado al menos 21 días antes de la salida prevista (para fines de semana o circuitos en autobús: 7 días). Se propondrán soluciones alternativas a tarifa vigente o reembolso íntegro. No se pagará indemnización compensatoria.
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Promociones: en algunos programas (vuelos, circuitos o estancias), se priorizan ciertas plazas a tarifa promocional. Al agotarse este cupo, se aplicará la tarifa vigente. No se reembolsará la diferencia.
No nos responsabilizamos de compras personales realizadas durante su estancia (vuelos, olvidos, pérdidas o deterioros).
11) CUADERNO DE VIAJE ELECTRÓNICO
Sports US Travels prioriza el uso de soportes electrónicos y/o digitalizados para los documentos de viaje. Toda la información y documentos necesarios se enviarán por correo electrónico como máximo 10 días antes de la salida, salvo indicación contraria, a la dirección electrónica proporcionada por el cliente al hacer la reserva.
12) ACOMPAÑAMIENTO
El coordinador (si este servicio está incluido) representa a la agencia y es el enlace con los proveedores locales. Se encarga de verificar la realización de los servicios previstos. Durante todo el viaje, garantiza el buen desarrollo de la estancia. Interviene en trámites aduaneros y registro de equipaje, traslados, entrega y liberación de habitaciones. Asiste a los clientes en caso de necesidad (denuncia de robo, accidente, etc.) e informa al grupo sobre horarios establecidos o modificados (visitas, traslados, salidas).
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Proporciona información sobre ciudades y países visitados (información práctica, buenas direcciones). No tiene el estatus de guía y no debe considerarse como tal. El coordinador puede decidir excluir a uno o varios participantes si la seguridad lo exige o si su comportamiento obstaculiza de cualquier manera el desarrollo del viaje.
13) ANTES Y DESPUÉS DE LA TEMPORADA
Aunque algunos hoteles o alquileres estén abiertos muy temprano o muy tarde en la temporada, ciertas actividades (piscinas, galerías, cines, discotecas, etc.) no estarán disponibles fuera del periodo que, según el país, constituye la temporada alta turística.
14) SERVICIO POSTVENTA
Cualquier incumplimiento del contrato constatado por el consumidor in situ debe notificarse lo antes posible, por escrito, al proveedor y al organizador y/o agencia de viajes. La reclamación debe enviarse mediante carta certificada a la mayor brevedad. Se intentará proporcionar una solución rápida. Los plazos pueden variar según la duración de nuestra investigación o el tiempo de respuesta de hoteles o proveedores.
15) DATOS PERSONALES
Los datos recopilados y registrados por Sports US Travels se utilizan para permitir la inscripción del cliente y la ejecución de los servicios contratados. Esta información puede ser transmitida a terceros.
La oposición del cliente a la recopilación, registro o transferencia de sus datos personales a terceros, incluso en el extranjero, necesarios para la venta o la ejecución de las obligaciones de Sports US Travels, impediría que Sports US Travels cumpla total o parcialmente con sus obligaciones.
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Cualquier número o identificador de acceso asignado por Sports US Travels a un cliente es estrictamente personal y confidencial. El cliente debe mantener la confidencialidad de estos datos y será el único responsable de su uso y de las consecuencias en caso de divulgación, pérdida o robo de documentos que contengan esta información.
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El cliente tiene derecho de acceso a su información personal y a solicitar su rectificación conforme a la ley. Se compromete a informar a Sports US Travels de cualquier modificación de sus datos.
Estos datos también pueden utilizarse con fines de comunicación comercial, incluyendo correo electrónico, por Sports US Travels y sus socios. La oposición a este tratamiento implica la pérdida de información sobre ofertas de Sports US Travels y/o sus socios, así como de posibles ventajas en programas especiales